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A Prefeitura de Suzano, por meio da Ouvidoria Municipal, registrou neste primeiro quadrimestre 1.555 ocorrências de munícipes. Desse total, 1.072 solicitações foram respondidas para o reclamante. As reclamações podem ser feitas em diversos canais de comunicação da administração pública com objetivo de reivindicar, melhorar e sugerir ações para Suzano.
De acordo com levantamento da Secretaria de Controladoria Geral, desse total de reclamações, 624 foram encaminhadas para a pasta de Assuntos Urbanos, 255 para divisão de Serviços e Manutenção, e 191 para a secretaria de Meio Ambiente. As principais demandas feitas pela população são para fiscalização de terrenos e comércios, poda de árvores, coleta de lixo e manutenção de vias públicas.
Àqueles que quiserem entrar em contato com a pasta para dar sugestões, reclamações e elogios, podem utilizar diversos canais. Para fazer a reclamação pessoalmente, basta ir à sede da secretaria, na rua Baruel, 126. O cidadão pode também ligar para o 4742-2970 ou utilizar o serviço gratuito pelo 0800 774 2007. O último recurso é enviar um e-mail para o endereço eletrônico [email protected].
O munícipe receberá um protocolo de atendimento para que acompanhe seu processo. A média de espera para resposta é de 20 dias. Lembrando que, o prazo máximo de encaminhamento para a Secretaria responsável é de 72 horas, exceto em caso de urgência que é enviado em até 24 horas.
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)