Acessibilidade
VLibras
Setor da Prefeitura de Suzano facilita acesso do cidadão e chega a marca de 4 mil atendimentos no ano
A Controladoria Geral do Município de Suzano chegou a 4 mil atendimentos neste ano, com um aumento de 10,8% no total de demandas atendidas em comparação com 2020. Parte do avanço se deve à implantação de novos canais de comunicação disponíveis à população, que agora pode realizar solicitações por meio da plataforma federal FalaBR (falabr.cgu.gov.br) e do novo Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC), voltado ao acolhimento de pedidos de acesso a informações públicas de maneira rápida e simplificada.
De acordo com o balanço da pasta, foi observado um leve aumento nas solicitações de serviços, passando de 43,2% para 43,5% do total de demandas atendidas. Entre os principais assuntos acolhidos estão os pedidos voltados à manutenção urbana e infraestrutura, com destaque para solicitações de poda e supressão de árvores e outros trabalhos.
O levantamento também aponta queda no índice de reclamações em relação à administração municipal. Em 2020, as queixas representavam 29,8% do total de demandas acolhidas. Já em 2021, esse tipo de atendimento caiu para 27,9%. De acordo com o controlador-geral do município, Sadao Sakai, a melhora é reflexo da gestão adotada. “A Prefeitura de Suzano segue em contínuo avanço sob a liderança do prefeito Rodrigo Ashiuchi. Acredito que, ao longo dos últimos anos, a população tem observado as melhorias executadas na cidade e aos poucos vem se adaptando a essa nova cultura de administração pública, baseada no diálogo e no respeito ao cidadão”, disse.
Em 2021, um passo importante foi a adesão à plataforma federal FalaBR (https://falabr.cgu.gov.br). O sistema integrado unifica os serviços oferecidos pela ouvidoria de Suzano, garantindo interação com o governo municipal. A implementação da ferramenta veio para simplificar o atendimento, unificando o serviço de ouvidoria e de acesso à informação em um único canal, de maneira rápida e eficiente.
Esta medida é fruto de uma parceria com a Controladoria Geral da União (GCU), em São Paulo. Com o cadastro na plataforma, o usuário poderá efetuar manifestações à Controladoria Geral do Município de Suzano e também a diversos outros órgãos públicos, considerando toda a esfera federal. “A ferramenta permite mais transparência, oferecendo a oportunidade de acesso a informações e requerimento de serviços de uma forma simplificada, de acordo com o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos”, reforçou Sakai.
Após o acolhimento da demanda, que também pode ser notificada por meio do Portal do Cidadão no site www.suzano.sp.gov.br e em outros canais de comunicação, como o e-SIC, o pedido passa por um processo de triagem e é encaminhada para a secretaria responsável pelo assunto ou para entidades vinculadas direta ou indiretamente com o município para as devidas providências ao cidadão.
“Em resumo, todas as manifestações são analisadas. Nos termos da lei federal nº 13.460/2017, a Ouvidoria Municipal deve responder de forma conclusiva em até 30 dias, contados a partir do recebimento da demanda. O prazo pode ser prorrogado por igual período, desde que haja um pedido expresso e justificado por parte do setor responsável pelas informações”, concluiu.
A Controladoria Geral do Município mantém ainda o e-mail [email protected] e o telefone 0800-774-2007. Já o atendimento presencial ocorre na sede do órgão, localizado na rua Baruel, 126, no centro.