Acessibilidade
VLibras
O Procon Municipal realizou na última sexta-feira (1º) a ação “8 Anos de Procon”. O órgão disponibilizou quatro servidores na Praça dos Expedicionários para orientar, tirar dúvidas ou retratar serviços, além de distribuir o material educativo sobre o Código de Defesa do Consumidor com 30 dicas.
Este trabalho de aproximação do Setor de Fiscalização junto aos consumidores/fornecedores vem produzindo resultados, tendo em vista que o número de infrações constatadas em atividades fiscalizatórias vem reduzindo constantemente, comprovando a efetividade do trabalho realizado e o respeito dos lojistas com a instituição e o consumidor suzanense. Entre os assuntos abordados pelos consumidores durante a atividade estavam: imóveis, garantia estendida, orientação sobre o Código de Defesa do Consumidor e desbloqueio de nota fiscal paulista.
Atendimentos
O Procon Municipal registrou neste primeiro semestre 3.764 atendimentos. Até a data de 1º de junho deste ano, foram registradas 3001 solicitações do consumidor, sendo que houve a necessidade de agendar 459 audiências para estes casos, em que o problema não foi resolvido na primeira etapa do processo.As principais ocorrências são: garantia de produtos, cobrança indevida, dúvida sobre cobrança, antecipação de financiamento e contrato – rescisão unilateral.
O tempo de resposta do fornecedor para cada processo é de até 10 dias a partir do momento em que ele recebeu este documento. Atualmente, o órgão trabalha com grande parte dos fornecedores o envio por meio eletrônico, que agiliza o processo e reduz o tempo de resposta, pois o recebimento da reclamação é simultâneo ao registro da solicitação do consumidor, assim como o recebimento da resposta é simultâneo ao envio também por meio eletrônico do fornecedor.
Contato
Basta que o consumidor envie e-mail para [email protected] com o relato do ocorrido e o seu pedido, seguindo as orientações que receberá do técnico de atendimento eletrônico do Procon. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 4744-7322.
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)