Acessibilidade
VLibras
O Procon de Suzano realizou 4,5 mil atendimentos no primeiro semestre de 2013. Segundo balanço do órgão, que compreende o período de 1º de janeiro a 30 de junho, desse total, já foram marcados 682 audiências conciliatórias. Os demais casos incluem casos solucionados em fase preliminar e reclamações infundadas.
Do total de reclamações, 29% foram relacionados a assuntos financeiros (cobranças indevidas, principalmente); 21,9% sobre produtos; 21,3% de serviços essenciais (como fornecimento de energia elétrica); 19,4% sobre serviços privados (como telefonia); 6,35% de saúde (como planos); 1,76% a respeito de habitação (como construtoras e financiadoras) e 0,09% de alimentos.
Com relação à solução dos casos, o Procon suzanense aponta que 72,3% dos casos que chegam ao órgão são resolvidos em fase preliminar. Já 9,81% dos casos são sanados em audiência de conciliação. A menor parte, 2,93% dos casos, é encaminhada ao Juizado Especial Cível (JEC), o antigo Juizado de Pequenas Causas.
De acordo com a coordenadoria do Procon de Suzano, o consumidor deve ficar atento quando for fazer um contrato seja ele escrito ou tácito (verbal), pois ele pode cobrar do fornecedor se souber quais as condições da “relação jurídica”.
O Procon de Suzano fica na rua Baruel, 126, no Centro, e funciona das 8 às 17 horas. O órgão também recebe denúncias pelo e-mail [email protected]. Outras informações podem ser obtidas pelos telefones 4744-7322 e 4744-7461.
Secretaria de Comunicação Institucional (Secoi)