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A partir desta semana, para a abertura de reclamações, os consumidores não precisam mais levar cópias dos documentos, pois serão escaneados
O Procon de Suzano iniciou a execução de um projeto de desburocratização e melhoria de atendimento com a implantação do procedimento eletrônico. A partir desta semana, os consumidores não precisam mais levar cópias dos documentos para a abertura das reclamações, pois os técnicos da unidade farão a digitalização de todos eles. A medida visa acabar com o uso do papel e integra o pacote de mudanças que vêm sendo realizadas, que incluem revitalização e reforma das instalações físicas. Atualmente, os servidores estão em período de adaptação.
De acordo com a diretora Daniela Itice, a mudança beneficiará consumidores e fornecedores, pois dará transparência e celeridade às atividades do Procon.
Há tempos o Procon utiliza o Sindec, que é um sistema de banco de dados que possibilita a integração e a harmonização dos procedimentos de atendimento às demandas individuais, porém os documentos não eram adicionados nas reclamações, o que impossibilitava explorar toda a sua funcionalidade e impedia que consumidores e empresas pudessem consultar de forma virtual.
Segundo Daniela Itice, com a digitalização, todos os procedimentos estarão disponíveis. No entanto, as empresas também terão um período para fazer a adesão ao sistema, fornecendo um endereço eletrônico para que seja possível o envio de notificações, que atualmente é feito pelos Correios.
Ela ainda destacou que, além dessas vantagens, o escaneamento de documentos também é sustentável e contribui para o meio ambiente.
No mesmo sentido, também serão digitalizados todos os documentos de comunicação interna, ofícios recebidos e respondidos, diminuindo o acúmulo de papéis e promovendo maior segurança nos dados, pois os arquivos são salvos diariamente e o acesso pode ser feito por cada servidor, diretamente de seu computador.