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A população poderá registrar queixas, fazer denúncias, receber material didático, informações sobre direitos do consumidor e educação financeira.
Amanhã (1º) o Procon de Suzano realizará uma ação social com o “Procon Móvel”. O veículo, que ficará estacionado das 9 às 16 horas, atenderá os munícipes na Praça João Pessoa. Na oportunidade, a população poderá registrar queixas, fazer denúncias, receber material didático, bem como receber informações sobre direitos do consumidor e educação financeira.
Sandra Lopes Nogueira, diretora do órgão, define como importante a fase do Procon. “Estamos a cada dia inovando e modernizando nossas instalações para melhor atender os suzanenses. As mudanças e aperfeiçoamentos no órgão são constantes, porque o direito do consumidor assim exige, nossa equipe técnica é constantemente reciclada também”, declarou.
A diretora destacou ainda a fundamental parceria que existe com a Fundação Procon, o Poder Judiciário, e com os importantes órgãos de Defesa do Consumidor do Pais. “Inovamos em capacitação e qualidade dos técnicos e aliamos isso aos novos instrumentos modernos, possibilitando assim maior agilidade e economia para o município, por exemplo, com a instalação da CIP eletrônica, que virtualmente é encaminhada ao fornecedor, deixando nossos processos mais rápidos”, contou Sandra.
Além disso, a equipe de fiscalização do órgão inovou quando implementou o que determina o artigo 4° inciso IV do DCD, que diz “educação e informação de fornecedor e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo”. “Ou seja, estamos constantemente em contato com fornecedores e consumidores, fazendo o papel fundamental de Informar e assim poder harmonizar a relação de consumo”, completou a diretora do Procon de Suzano.
Mais informações e esclarecimentos o Procon de Suzano fica na rua Baruel, 126 – Centro e também atende pelo telefone 4744-7322. Outro canal que o órgão disponibiliza é a página no Facebook (https://www.facebook.com/
Atendimentos
Desde 2013, já foram realizados mais de 20 mil atendimentos com priorização de resolução imediata das reclamações no momento em que o consumidor é atendido, através das CIPs (Carta de Informações Preliminares). Deste total, houve o registro de 12.042 CIPS – Carta de Investigação Preliminar; 1.698 Atendimentos Preliminares e; 2891, Simples Consultas, entre outros. Foram ainda realizadas 327 aberturas diretas de reclamação e realizadas 2735 audiências conciliatórias.
Fiscalização
Em convênio junto a Fundação Procon SP, foram realizadas ações de fiscalização de diversos comércios de Suzano. Foram efetuadas 403 visitas a estabelecimentos comerciais para verificar se as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) estão sendo devidamente cumpridas. Deste total, foram emitidas mais de 130 autuações.
CIP Eletrônica
Neste sistema adotado ainda em 2013, em que o processo é agilizado, com redução de prazos de retorno do consumidor e redução de custos com postagem do processo, o aumento das empresas cadastradas é constante. Já foram emitidas 4066 CIPS pelo meio eletrônico.