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Com a paralisação parcial dos profissionais bancários no município de Suzano, a Prefeitura, por meio do Procon, listou uma série de orientações para que o consumidor se previna e não seja prejudicado financeiramente por conta dos possíveis transtornos. O órgão ressalta que embora a greve não afaste a obrigação do consumidor de pagar faturas, boletos bancários ou qualquer outra cobrança, a obrigação da empresa credora é oferecer outras formas e locais para que os pagamentos sejam efetuados.
Para não ser cobrado de eventuais encargos e, ainda, para que o nome não seja enviado aos serviços de proteção ao crédito, a recomendação do Procon de Suzano é de que o consumidor entre em contato com a empresa e peça opções de formas e locais para pagamento como internet, sede da empresa, casas lotéricas, código de barras para pagamento nos caixas eletrônicos e etc.
O consumidor deve documentar esse pedido, enviando e-mail ou anotando o número de protocolo de atendimento para que, caso o fornecedor não atenda a tentativa de quitar o débito, a reclamação possa ser oficializada ao Procon.
É importante também que o consumidor não adquira, sem conhecer em detalhes, pacote de serviços oferecidos por bancos, que tendem a facilitar a quitação dos débitos durante a greve. Segundo o Procon, a greve é um risco previsto nas atividades de uma instituição financeira, portanto, ela é responsável por possíveis prejuízos causados ao consumidor com a paralisação.
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer alguma reclamação pode procurar o Procon de Suzano pessoalmente, de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, na Rua Baruel nº 126 – Centro. O atendimento eletrônico pode ser efetuado por meio do e-mail: [email protected].
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)