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O objetivo é facilitar a comunicação entre munícipes e a administração pública
Facilitar a comunicação entre munícipes e a administração pública tem sido o propósito da Prefeitura de Suzano. Pensando nisso, foi implantado um sistema online, o e-Protocolo, em que os suzanenses poderão solicitar serviços, informações e acompanhar o trâmite de seu protocolo em tempo real, inclusive por meio de plataforma móvel. Mais de 60 servidores já estão utilizando o sistema. Neste mês de julho, já foram abertos mais de 350 protocolos e realizadas 200 consultas públicas sobre a situação e tramitação dos mesmos.
Todos os protocolos de Cadastro Imobiliário (isenção de IPTU, desdobro, prescrição, Certidão de Valor Venal, Certidão de Propriedade e demais certidões de imóveis), processos administrativos da Secretaria de Assuntos Administrativos e da Secretaria de Meio Ambiente, já estão sendo tratados somente pelo e-Protocolo. A maior demanda dentro do sistema está em cadastro imobiliário.
“Quando se faz um protocolo utilizando o sistema, já é gerado imediatamente um recibo da sua abertura de processo e um número para acompanhamento do pedido. Através do QR-Code ou site da Prefeitura, é possível acessar e acompanhar o andamento do processo via web. O número de consultas públicas realizadas demonstra que o cidadão está acompanhando suas solicitações”, explicou a secretária de Assuntos Administrativos, Cintia Renata Lira da Silva.
Atualmente, o sistema já está em uso na Secretaria de Assuntos Administrativos, Diretoria de Receita, Cadastro Imobiliário, Secretaria da Fazenda, Secretaria da Saúde, Secretaria de Meio Ambiente, entre outros. Durante a terceira semana de agosto serão tratados os assuntos referentes a Cemitério e Vigilância Sanitária.
Até o final de agosto será iniciada a disponibilização do sistema para que os servidores possam abrir sozinhos suas solicitações ao Recursos Humanos e a Secretaria de Assuntos Administrativos. É possível realizar a consulta de todos os protocolos abertos com o sistema novo por meio do QR-Code ou no site suzano.sp.gov.br/eprotocoloutilizando Token presente no recibo de abertura.
Em maio, os funcionários das secretarias de Assuntos Administrativos e Fazenda passaram por treinamento para conhecer os recursos do sistema.
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)