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O Procon de Suzano irá adotar, a partir deste mês de agosto, uma nova postura contra as empresas de telefonia, que são líderes em reclamações: o órgão terá tolerância zero e não resolverá mais o caso em tratativa preliminar, seguindo diretamente para o registro formal de reclamação. O intuito é fazer com que essas empresas adotem uma nova forma de trabalho, reduzindo o desgaste para o consumidor.
Desde o começo de 2013 até o início de agosto, foram registrados 447 casos na telefonia fixa e 436 na telefonia móvel em Suzano. A principal reclamação dos consumidores é com relação a cobranças abusivas ou indevidas.
Empresas de telefonia costumam resolver os problemas na primeira fase de procedimentos do Procon, que é o registro da Carta de Informações Preliminares (CIP), pois não querem que seu nome conste no rol da Reclamação, que é um registro que o órgão tem para demonstrar como as empresas agem. Segundo Sandra, 80% das demandas do Procon são resolvidas na fase das CIPs.
O Procon de Suzano fica na rua Baruel, 126 e funciona das 8 às 17 horas, com entrega de senhas até as 15 horas. Outras informações podem ser obtidas pelos telefones 4744-7322 e 4744-7461. O órgão também recebe denúncias por e-mails: [email protected].
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)