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Ação foi realizada para comemorar o Dia do Consumidor. O objetivo é orientar os consumidores sobre os seus direitos.
Em comemoração ao Dia do Consumidor, que será celebrado neste domingo (15), o Procon de Suzano realizou hoje (13) uma ação, na Praça dos Expedicionários, para orientar os consumidores sobre os seus direitos. Mais de 50 pessoas foram atendidas. Quatro servidores do órgão – dois no período da manhã e dois na parte da tarde – foram disponibilizados para orientar a população sobre o Código de Defesa do Consumidor.
“Além de facilitar o acesso às informações do Procon, a ação visa divulgar os serviços que o órgão oferece na cidade e principalmente, conscientizar o consumidor sobre os seus direitos”, afirmou o servidor Gabriel Chaves.
Durante a atividade, as pessoas também puderam agendar atendimento e sanar suas dúvidas. Além disso, foi distribuído o Código de Defesa do Consumidor de bolso (CDC), para que os consumidores tenham sempre em mãos os temas usualmente mais consultados e uma cartilha do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
A dona de casa Gilvana Souza, de 44 anos, moradora do Jardim Leblon, elogiou a iniciativa. “Muitos de nós não temos conhecimento dos direitos do consumidor. Aproveitei que estava passando pela praça e a tenda me chamou a atenção, como eu já estava com um problema para resolver no Procon, aproveitei e já pedi as orientações. Isso é muito bom”, disse.
As dúvidas e reclamações mais frequentes foram sobre telefonia, cobranças indevidas (principalmente de bancos) e prestação de serviços, isto é, se tal problema é de competência do órgão.
Ranking de reclamações
Em 2014, o ranking do Procon de Suzano registrou 447 reclamações de 13 empresas mais reclamadas pelos munícipes. Na lista estão telefonia, financeiro, produtos e comércio. Os problemas mais identificados são: cobrança indevida (planos não contratados, ligações não efetuadas), mau funcionamento, atendimento do SAC, venda enganosa, tempo de reparo da prestação de serviços, tarifas contestadas, seguros não contratados, negociação de débitos, não reconhecimento de pagamento de débitos, cobertura de garantia, tempo de reparo do produto e falta de assistência técnica.
“Algumas das ações do Procon, como as atividades de palestras temáticas ou orientações ‘in loco’ a fornecedores, visam demonstrar que o objetivo do Procon não é punir o fornecedor, mas conscientizar que em uma relação de consumo há obrigações de todos os envolvidos e que a sociedade, prevendo a maior vulnerabilidade do consumidor, edita normas e regras para doutrinar esta relação”, declarou a coordenadora do Procon de Suzano, Sandra Lopes Nogueira.
Contato
Para entrar em contato com o órgão, o consumidor deverá se dirigir à sede do Procon da cidade, ou enviar um e-mail para [email protected]. com o relato do ocorrido, dados da reclamação e o seu pedido, seguindo as orientações que receberá do técnico de atendimento eletrônico do Procon. O órgão fica na rua Baruel, 126, Centro, e funciona de segunda a quinta-feira, das 8h às 15 horas. Lembrando que, as sextas-feiras são reservadas às audiências conciliatórias. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 4744-7322.
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)