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A Prefeitura de Suzano, por meio da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, realizará nos próximos dias 21 e 22 o Curso de Excelência no Atendimento, das 19h às 22 horas, no Anfiteatro da pasta. As aulas são gratuitas e tem como objetivo qualificar e desenvolver microempresários, empresários individuais e profissionais dos setores comerciais, nas práticas que conduzem à excelência no atendimento ao público. As vagas são limitadas. A expectativa é de que 80 pessoas participem do encontro.
O curso será ministrado pelo diretor de Qualificação Profissional e especialista em Desenvolvimento do Potencial Humano pela PUC de Campinas, Nelson Ytsuo Tanuma. Farão parte da metodologia a exposição dialogada, exercícios teórico-práticos, e vídeos de treinamento. Dentre os assuntos do conteúdo programático que serão abordados estão: Competências essenciais para o sucesso no atendimento; A percepção e as necessidades fundamentais dos clientes; A importância da comunicação assertiva e eficaz; Conhecimentos, habilidades e atitudes para atender com excelência, entre outros.
Segundo Nelson, o curso também é voltado para atender as necessidades de empresas que prestam serviços, como por exemplo, escritórios de advocacia e contabilidade, clínicas e imobiliárias. “Foi feita uma pesquisa de avaliação e reação com os microempresários e gerentes da região, o que contribuiu para a elaboração dos assuntos abordados. Os profissionais precisam buscar excelência nos atendimentos e assim estreitar os laços com os clientes. Vamos aperfeiçoar o atendimento do negócio”, declarou Tanuma.
Para efetuar a inscrição basta enviar um e-mail para [email protected], com o nome da empresa e o nome dos participantes (recomenda-se quatro pessoas por empresa), ou ligue para o telefone 4742-9579 (horário comercial). Vale lembrar que será entregue certificado de participação. A secretaria de Desenvolvimento Econômico fica na rua Washington Luiz, 185, Vila Costa.
Secretaria de Comunicação Institucional (SECOI)