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Representantes da cidade vizinha conheceram como funciona o sistema de digitalização de documentos para abertura de reclamações
O Procon de Suzano recebeu nesta quinta-feira (13/09) a visita de uma equipe de fiscais de Mogi das Cruzes para conhecer o sistema de digitalização de documentos para abertura de reclamações de consumidores, que foi implantado em julho deste ano e já tem resultado em economia com a redução do uso de papel. Atualmente, a unidade local realiza média de 240 atendimentos mensais.
Na oportunidade, a diretora do órgão municipal suzanense, Daniela Itice, apresentou como funciona o procedimento para as fiscais Úrsula Caetano e Jéssica Reis. O município vizinho tem quatro unidades do Procon, instaladas no Paço Municipal (Centro Cívico), na região central e nos distritos de Brás Cubas e Jundiapeba. No total, são cerca de 1,6 mil atendimentos por mês em Mogi.
Depois da implantação do procedimento eletrônico, em 23 de julho deste ano, o órgão já apresenta economia. Em menos de dois meses o uso de papel caiu 20% e deixou-se de utilizar 2,8 mil pastas. Além da questão da sustentabilidade, para Daniela Itice, essa troca de experiências é importante também para fortalecer a união entre os órgãos.
O novo processo também representa uma desburocratização, que reflete na melhoria do atendimento. Os consumidores não precisam mais levar cópias dos documentos para a abertura das reclamações, pois os técnicos da unidade fazem a digitalização de todos eles. A medida integra o pacote de mudanças que vêm sendo realizadas, que incluem revitalização e reforma das instalações físicas.
De acordo com Daniela Itice, a mudança beneficia consumidores e fornecedores, pois dá transparência e celeridade às atividades do Procon.